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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Article 1 – Général

B-Pac BV (ci-après « B-Pac », « nous » ou « notre ») attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée.

Nous traitons et sécurisons vos données avec soin, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge sur la vie privée.

Cette déclaration s'applique à notre site web, notre boutique en ligne, nos communications par e-mail, nos canaux de médias sociaux et toutes les interactions entre vous et B-Pac. En utilisant nos services ou en visitant notre site web, vous acceptez cette déclaration de confidentialité.

Article 2 – Identité du responsable du traitement

B-Pac BV

Herentalsesteenweg 71, 2280 Grobbendonk, Belgique

Numéro d'entreprise (TVA) : BE0788.772.623

E-mail: info@b-pac.be

Responsable du traitement des données : Steven De Voegt

Article 3 – Données personnelles collectées

B-Pac ne collecte que les données personnelles qui sont nécessaires à l'exécution de nos services.

Cela peut notamment inclure les données suivantes :

  • Nom, prénom et coordonnées (adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone);
  • Données de l'entreprise et numéro de TVA (le cas échéant);
  • Informations de facturation et de paiement;
  • Historique des commandes et des achats;
  • Communication avec notre service client;
  • Données techniques (telles que l'adresse IP, le navigateur, l'appareil lors de la visite du site web);
  • Données sur les cookies (voir article 9).

Nous ne collectons que les données que vous nous fournissez vous-même ou qui sont collectées automatiquement lors de l'utilisation de notre site web et de notre boutique en ligne.

Article 4 – Objectifs du traitement des données

B-Pac traite vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :

  • Le traitement et l'exécution des commandes et des livraisons;
  • La rédaction des devis et des factures;
  • Gestion des clients, traitement des garanties et service après-vente;
  • Obligations légales (comptabilité, fiscalité, garantie);
  • Amélioration de notre site web, de notre boutique en ligne et de l'expérience client;
  • Marketing en ligne et communication, y compris :
    • publicités via Meta (Facebook et Instagram) et Google Ads;
    • gestion des canaux de médias sociaux;
    • e-mail marketing (newsletters et offres) via la plateforme Odoo.

Le marketing par e-mail ne s'adresse qu'aux clients ou contacts qui se sont inscrits, ou aux clients existants ayant un intérêt légitime. Chaque envoi contient un lien de désinscription clair, vous permettant de vous désinscrire facilement à tout moment. Si vous avez reçu notre newsletter par erreur sans vous être inscrit, cela s'est évidemment produit de manière involontaire — nous vous prions de nous en excuser.

B-Pac ne partage pas de données personnelles directement avec Meta, Google ou d'autres plateformes publicitaires. Les éventuelles publicités sont basées sur des données anonymes ou agrégées (comme la visite de sites web).

Vos données personnelles ne sont ni vendues ni louées, et ne sont partagées qu'avec :

  • partenaires logistiques (comme GLS) pour la livraison des commandes;
  • des prestataires de services comptables ou informatiques qui soutiennent B-Pac;
  • Odoo, qui propose notre logiciel de marketing par e-mail et agit uniquement en tant que processeur conformément aux règles du RGPD. Des accords de traitement ont été conclus avec tous les partenaires externes pour protéger vos données.

Article 5 – Base légale pour le traitement

Le traitement des données à caractère personnel se fait toujours sur la base de l'un des fondements juridiques suivants :

  • l'exécution d'un contrat ou d'une commande;
  • le respect des obligations légales;
  • votre consentement (par exemple pour le marketing par e-mail ou les cookies);
  • l'intérêt légitime de B-Pac (comme la gestion des clients ou le marketing auprès des clients existants).

Article 6 – Durée de conservation

B-Pac ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Les données de facturation et d'achat sont conservées aussi longtemps que cela est légalement requis (minimum 7 ans). Les données de marketing et de contact sont supprimées ou anonymisées dès qu'elles ne sont plus pertinentes ou dès que vous vous désinscrivez.

Article 7 – Sécurisation des données

B-Pac prend toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'abus, l'accès non autorisé ou la divulgation. Seuls les employés autorisés ont accès à vos données.

Article 8 – Droits des personnes concernées

Vous avez à tout moment le droit de :

  • consulter vos données personnelles ou en recevoir une copie;
  • faire corriger des données incorrectes ou incomplètes;
  • de faire supprimer vos données (“droit à l'oubli”), dans la mesure où la loi le permet;
  • s'opposer au traitement ou à l'utilisation à des fins de marketing direct;
  • de faire transférer vos données à un tiers (« droit à la portabilité des données »).

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un e-mail à info@b-pac.be. Nous traitons chaque demande dans un délai de 30 jours.

Article 9 – Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser le trafic. Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Nous utilisons les cookies suivants :

  • Cookies nécessaires : pour le fonctionnement de base du site web (panier, sessions).
  • Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences.
  • Cookies analytiques : collectent des données anonymes sur l'utilisation du site web (par exemple via Google Analytics).
  • Cookies de marketing : ne sont placés qu'avec votre consentement et aident à adapter les publicités à vos intérêts.

Lors de votre première visite sur notre site web, un message concernant les cookies apparaît, vous permettant de gérer vos préférences. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités du site web peuvent être limitées.

Article 10 – Médias sociaux

B-Pac est actif sur Facebook et Instagram (Meta). Lorsque vous communiquez avec B-Pac via ces plateformes (comme par le biais de messages ou de commentaires), vos données sont traitées conformément aux conditions de confidentialité de la plateforme concernée. B-Pac ne traite que les informations nécessaires pour répondre à votre demande et ne partage pas de données directement avec Meta ou d'autres parties.

Article 11 – Sites web de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes. B-Pac n'est pas responsable du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites. Veuillez toujours consulter leur propre politique de confidentialité.

Article 12 – Plaintes

Pour toute question ou plainte concernant cette déclaration de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@b-pac.be.

Si vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée de manière appropriée, vous pouvez vous adresser à l'Autorité de protection des données (APD) :

Rue de l'Imprimerie 35, 1000 Bruxelles – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Article 13 – Modifications de cette politique

B-Pac se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web et notre boutique en ligne.


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